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事故清障车助轿车售后服务更完善
作者:清障车厂家|原创来源: www.gzclw.com|发布时间:2011/5/15|查看次数:2561

关键字标签:修理厂清障车 4S店清障车

   清障车厂家报道在国外,卖车赚的钱只占4S店赢利的一小部分,大部分来自于售后。在中国,售后服务的竞争越来越激烈。

    过去十年,中国汽车工业总产值增长了10倍,个别品牌的保有量已达到500万辆、600万辆,售后拥有着无比广阔的发展空间。

    服务赢利旨在发掘消费者服务方面的需求,不断去满足这些需求,从而将服务的蛋糕越做越大。因此,有行业人士认为:售后的学问非销售所能比拟。目前,一汽-大众等一线厂家“悄悄地”从南到北加强了与职业学校的合作,旨在为销售网络培养售后服务人才,长远的计划已在紧锣密鼓地实施之中。另外,各种形式培训也成为了该公司的日常功课,先进的服务理念在全网络扩展开来。

    考虑到今日消费者惜时如金的特点,一汽-大众河南合众汇金店从接车、领料、维修、洗车、结算各个方面分析,优化流程,简化手续,减少客户的等待时间,同时也提高了工位的利用率。他们推出的安心保险,真正体现了为用户着想,包括:免费送单上门服务,免费保险全程协助服务(报案、拖车、定损、核价、理赔),免费24小时保险事故现场调解服务,河南省内免费事故清障车服务,免费理赔手续代收服务,市内免费清障车救援服务(包括送油送水换轮胎),免费一次10天内的保险车辆事故维修代步车服务等。

    在浙江,一宝来GP的用户,因使用不当在回家的路上抛锚了,怎么启动都启动不起来。那时已经是半夜了,他拨通了一汽-大众浙江宝通店救援电话,时间不长,救援车就到了,维修人员核实了情况后,不一会儿工夫就解决了问题,还对这位用户简单讲解了一些日常维护的知识……对宝通来讲,服务用户的例子太多太多了。

    洛阳伯乐汽车有限公司是豫西地区规模最大、设置最完善的一汽-大众品牌销售服务商。2010年,一汽-大众对经销商开展并实施了展厅及车间升级,洛阳伯乐汽车有限公司积极申请加入了此次改造升级序列。最终,服务车间以100分的优异成绩一次性通过了一汽-大众厂家的验收,展厅升级经整改后也于2011年初通过验收。通过升级,已经达到高分的服务满意度又有了新的提升。

     汽车 “三包”即将出台,这对服务提出了更高的要求,同品牌、不同品牌、不同店之间竞争更加激烈。据了解,北京大大小小有2000多家维修厂,各有生存的本领,他们在与4S店争食。这并非危言耸听:“如果4S店不加强服务营销,明天就有被吞噬的可能。”

   应该看到:销售是有限的,买卖之间价格越来越透明,而服务却无疆,可以无限延伸。

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