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理赔方便天气冷了清障车“电险”多了
作者:清障车厂家|原创来源: www.gzclw.com|发布时间:2011/9/14|查看次数:2029

关键字标签:清障车

 入冬以来,气温持续下降,人们户外活动大幅减少。电话车险由于具有送单上门的优势和比传统车险更为低廉的价格,受到越来越多车主的青睐。以平安电话车险为例,2009年下半年的坐席月呼入量较2009年上半年出现成倍增长趋势,车主投保电话车险出现了热潮。

 

    不过,也有一些初次接触电话车险的车主,对于保险公司带有区号的外地号码顾虑重重,甚至误把电话车险当成了“异地投保”。对此,业内人士表示,这两者具有本质区别。

 
电话报价 上门签单


    “近几个月,像咨询险种、报价的续保客户,明显比往常多了30%。有时刚撂下电话,马上又一个用户的电话呼入了进来。”平安保险公司一位工作人员告诉记者,借助电话这个沟通媒介,车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程,适时满足了车主“不愿出门”的心理。


    据了解,若车主选择电话车险投保,保险公司的整个报价过程最快不超过3分钟。车主可直接拨打投保呼入热线,电销人员根据车主的基本需求及车辆的实际情况,推荐合理的险种搭配,并快速作出报价。在车主确定投保后,电销人员会与车主约定时间、地点,将投保资料递送上门。车主完成保单确认后,选择刷卡付费,配送人员将填写的材料递回保险公司核保,并为车主再次递送上门。


    电话车险这种“足不出户”的投保模式,不仅方便快捷,同时,其价格相对传统渠道低了15%,可谓省时又省钱。据了解,目前,国内平安、人保等几家大型车险公司,为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程,覆盖面已扩大至全国。如最先起步进行电话销售的平安车险公司,目前已覆盖了国内除西藏外的所有地区,全国拥有39家二级电话配送机构,200多家三、四级电话配送机构。

 
集中销售 当地投保


    不过,尽管目前各公司电话车险业务发展得越来越成熟,但受限于老的投保习惯,一些初次接触电话车险的车主对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重,甚至误把电话车险当成了“异地投保”。


    “前些天接到了保险公司的电话,说自己是电话车险的,居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓张的车主告诉记者“那如果投保了,将来理赔是否要将资料送到上海呢?”


    对此,平安分公司负责电话车险业务的一位经理解释说“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营,所以保险公司使用的呼出电话号码,均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海,所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”


    为了让车主弄清楚电话车险与异地投保的区别,这位经理也为我们做了比较———电话车险采用集中销售的形式,由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题,也是由车主所在地分公司办理,完全不会涉及到车主异地递送材料的情况;而异地投保是指一些本地车主,去外地投保车险,理赔时自然也需要到外地办理,手续程序都比较麻烦,因此,保监会明令禁止异地投保。

 
价格优惠 理赔方便


    一位保险业内人士分析指出:电话车险采用的集中销售模式,不但不会产生异地办理理赔手续的麻烦,反而是一种更方便、快捷、透明的投保形式。


    首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节,电话车险才能够比传统车险还便宜15%;且这种电话投保方式可以随时随地进行,大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时,这种集中销售的形式,更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台,车主可通过电话呼入投保号码,通话一开始就被录音,使得整个投保过程很透明。


    其次,集中销售的电话车险由于有了对坐席人员的统一培训,其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海,但我们的坐席人员也是按照区域划分的,不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识,这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合。”一位平安电话车险坐席人员这样告诉记者。



    据悉,平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系:一方面把“关键技能”作为培训内容,包括影响报价、成单的因素等,增强解答客户问题的能力;一方面开展“话术表情”培训,增进客户亲近度。


    同时,为了促进业务发展,许多经营电话车险的保险公司开始在理赔服务上大下功夫,推出了一些比传统车险更加周到的服务。目前,平安电话车险就在全国陆续推出“电销大管家”的服务。在每张保单上,都印有一张“电销大管家”名片,车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家服务,包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。

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