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买了全险,为什么清障车拖车费还是不能赔呢?
作者:清障车|原创来源: www.gzclw.com|发布时间:2012/3/1|查看次数:3939

清障车拖车费 拖车保险

2月25日,市民王先生拨打帮办热线2220081称,他的车在去年10月出了事故,但是拖车费用却一直没有得到保险公司的赔偿。“我入的是全险,为什么拖车费不能理赔呢?”王先生对此很不解。

  帮办调查

  原来,王先生2011年六七月份购买了一辆车,随之他为爱车购买了全险,“因为是新车,入全险比较安心。”2011年10月份,王先生驾车在齐河附近的高速上发生了一起车祸,幸运的是人没有大碍。报警后,交警赶到现场进行处理,并将王先生的车拖至齐河的修理厂。后来,王先生发现更换备胎后汽车还能行驶,便更换备胎后将车开回了德州。在保险公司进行了一系列勘察后,理赔工作顺利开展。但当王先生拿着875元的拖车费单据到保险公司时,保险公司表示拒绝赔付。“他们认为,因车祸后我的车还能开,所以不给理赔。”王先生认为这个规定很不合理,“因为我的车确实是被交警拖走的啊!为什么不给我赔付呢?全险不包括拖车费吗?”

  王先生表示,自己曾多次找到保险公司交涉。最终,保险公司按照《山东省高速道路清障施救标准》进行了核算,答应支付给他450元的拖车费。但王先生不认可:“要么全部赔付,否则给我一个正当合理的解释。”

  帮办跑腿

  2月27日,帮办联系到王先生所投保的保险公司。负责理赔的工作人员出面做出了解释。“王先生在我们公司确实入的是全险。但是我们的保险条款中对发生车祸时产生的拖车费用是有规定的。”

  帮办在该工作人员出示的公司《机动车辆保险条款》中看到,“第五条 发生保险事故时,被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用,由保险人承担,最高不超过保险金额的数额。”帮办随后查阅了《中华人民共和国保险法》,其中第五十七条规定,“保险事故发生时,被保险人应当尽力采取必要的措施,防止或者减少损失。保险事故发生后,被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用,由保险人承担;保险人所承担的费用数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算,最高不超过保险金额的数额。”保险公司理赔负责人解释,事故发生后,王先生的车更换备胎仍旧可以驾驶,完全没必要使用拖车救援,因此保险公司认为此次事故中的拖车费用是不必要的费用,不符合保险公司规定,因此才没有赔付。

  保险公司理赔负责人同时表示,“因为我们的工作人员没有给客户解释清楚条款,造成给客户带来一些不必要的烦恼。”最终,经过协商,保险公司决定给予王先生特殊补偿。

  帮办电话联系了德州市保险行业协会,一位负责人称,很多人口中所谓的“全险”并不是真正意义上的入了所有险种的“全险”,“因为每个人的情况不一样,不是所有的险种都适合。而且,每个公司对拖车费用的规定也不尽相同。”

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