清障车拖车费 拖车保险

2月25日，市民王先生拨打帮办热线2220081称，他的车在去年10月出了事故，但是拖车费用却一直没有得到保险公司的赔偿。“我入的是全险，为什么拖车费不能理赔呢？”王先生对此很不解。

　　帮办调查

　　原来，王先生2011年六七月份购买了一辆车，随之他为爱车购买了全险，“因为是新车，入全险比较安心。”2011年10月份，王先生驾车在齐河附近的高速上发生了一起车祸，幸运的是人没有大碍。报警后，交警赶到现场进行处理，并将王先生的车拖至齐河的修理厂。后来，王先生发现更换备胎后汽车还能行驶，便更换备胎后将车开回了德州。在保险公司进行了一系列勘察后，理赔工作顺利开展。但当王先生拿着875元的拖车费单据到保险公司时，保险公司表示拒绝赔付。“他们认为，因车祸后我的车还能开，所以不给理赔。”王先生认为这个规定很不合理，“因为我的车确实是被交警拖走的啊！为什么不给我赔付呢？全险不包括拖车费吗？”

　　王先生表示，自己曾多次找到保险公司交涉。最终，保险公司按照《山东省高速道路清障施救标准》进行了核算，答应支付给他450元的拖车费。但王先生不认可：“要么全部赔付，否则给我一个正当合理的解释。”

　　帮办跑腿

　　2月27日，帮办联系到王先生所投保的保险公司。负责理赔的工作人员出面做出了解释。“王先生在我们公司确实入的是全险。但是我们的保险条款中对发生车祸时产生的拖车费用是有规定的。”

　　帮办在该工作人员出示的公司《机动车辆保险条款》中看到，“第五条 发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。”帮办随后查阅了《中华人民共和国保险法》，其中第五十七条规定，“保险事故发生时，被保险人应当尽力采取必要的措施，防止或者减少损失。保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担；保险人所承担的费用数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。”保险公司理赔负责人解释，事故发生后，王先生的车更换备胎仍旧可以驾驶，完全没必要使用拖车救援，因此保险公司认为此次事故中的拖车费用是不必要的费用，不符合保险公司规定，因此才没有赔付。

　　保险公司理赔负责人同时表示，“因为我们的工作人员没有给客户解释清楚条款，造成给客户带来一些不必要的烦恼。”最终，经过协商，保险公司决定给予王先生特殊补偿。

　　帮办电话联系了德州市保险行业协会，一位负责人称，很多人口中所谓的“全险”并不是真正意义上的入了所有险种的“全险”，“因为每个人的情况不一样，不是所有的险种都适合。而且，每个公司对拖车费用的规定也不尽相同。”